FAQ's

Lieferung

Wir bemühen uns sehr, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen. Die meisten Bestellungen, welche vor 13 Uhr (GMT) bei uns eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt. Ausgenommen sind Wochenenden und portugiesische Feiertage. Die dann eingegangenen Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet. Saisonal bedingt, zu den handelstypischen Stoßzeiten, kann es auch mal zu leichten Verzögerungen kommen. Wir verschicken unsere gesamten Bestellungen per Standardversand ohne Nachverfolgung: Europa: 3-10 Werktage Rest der Welt: 6-15 Werktage Sie können Ihre Bestellung an der Kasse bei Wunsch auch auf FedEx mit Nachverfolgung aufwerten: Europa: 2 Werktage Rest der Welt: 5 Werktage Hierbei handelt es sich um reguläre Lieferzeiten. Diese können überschritten werden aus Gründen außerhalb des Einflussbereichs von Heel Tread, wie z.B. Poststreiks, Black Friday, Vorweihnachtszeit etc.

All our orders are shipped from Portugal and shipping to countries outside the European Union may result in import duties and taxes which we cannot control. Unfortunately, this may also result in delays beyond the original delivery estimate. If you need any further information on clearance procedures we recommend contacting your local customs office.

We’re still shipping all our domestic and international orders, but all deliveries with standard mail are likely to take an extra week or two depending on location. Our couriers are taking lots of steps to follow the latest safety guidelines. As we work with many different couriers around the world, they’ll also be following local guidelines for your region. If you’d like to find out more, please check with your local courier for more information.

Shipping costs are set at checkout before payment and depend on the number of items and delivery location.
Free worldwide delivery on orders over 45$ / 40€ / 35£*.

*exceptions apply.

All our orders are shipped from Portugal and shipping to countries outside the European Union may result in import duties and taxes which Heel Tread holds no control nor responsibility over. These customs clearance procedures may result in delays beyond the original delivery estimates and policies vary in every country, so we would recommend you contact your local office for information on clearance procedures.

Sollte Ihre Bestellung nicht zur erwarteten Zeit bei Ihnen eintreffen, möchten wir Sie bitten, folgende Schritte einzuleiten: Überprüfen Sie, ob Sie eine Email erhalten haben, die bestätigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Loggen Sie sich in MY ACCOUNT ein und überprüfen Sie dort Ihre Kontakt- und Adressdaten. Ist alles auf dem aktuellen Stand? Überprüfen Sie, ob Sie nicht SMS, Emails oder schriftliche Benachrichtigungen von Ihrem Paketzusteller erhalten haben. Ihre Lieferung könnte bei einem Postzentrum für Sie bereit liegen oder eine erneute Auslieferung an Sie arrangiert werden müssen. Überprüfen Sie, ob nicht ein Nachbar oder Mitbewohner, welcher dieselbe Adresse mit Ihnen teilt, das Paket versehentlich oder unterstützend angenommen hat. Wenn Ihre Lieferung nach diesen Schritten noch immer nicht auffindbar ist, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenservice via Email oder Facebook in Verbindung zu setzen.

Zahlung

Ja. Wir benutzen handelsübliche SSL- Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen. Wichtige Informationen wie Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsdaten sind kodiert und können nur von unserem gesicherten Server aus entschlüsselt werden. Die Daten werden authentifiziert, um zu gewährleisten, dass nur diese auf den Server geladen werden und um sicher zu gehen, dass nichts auf dem Weg zum Server korrumpiert wurde.

Wir akzeptieren Kreditkarte, Paypal, iDeal und Überweisung. An der Kasse werden Sie nach Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode gefragt. Sollten Sie sich für Überweisung entscheiden, bekommen Sie genaue Anweisungen wie fortzufahren ist.

Rückgabe

Wir akzeptieren Retouren innerhalb von 14 Tagen, wenn das Produkt ungetragen ist und das Etikett nicht entfernt wurde, ODER wenn das Produkt sichtbare Mängel aufweist. Sollten Sie den Wunsch haben, Ihr Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte über info@heeltread.com Wir bitten Sie dabei, Ihre Bestellnummer anzugeben, Ihren Namen sowie Ihren Grund für die Rückgabe. Wenn Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Schritten von unserem Kundenservice.

Bestellungen

Heel Tread ist ein junges Unternehmen. Im Jahr 2017 sind wir offiziell mit unserer ersten Online-Filiale an den Start gegangen.

Wir bemühen uns, Ihr Einkaufs-Erlebnis bei Heel Tread so sicher und einfach wie möglich zu gestalten. Sie können auf unserer Seite stöbern indem Sie die Kategorien und Stichworte in der oberen Leiste nutzen, die Such- Funktion benutzen oder direkt die Produkte in der Neuigkeiten-Rubrik auswählen. Wählen Sie Ihre Größe und platzieren Sie das gewünschte Produkt im Einkaufswagen.

Wenn ein Produkt als bestellbar angezeigt wird, dann bedeutet das, dass es auf Lager ist. Nichtsdestotrotz kann es in seltenen Fällen zwischen der Anzeige und tatsächlichen Verfügbarkeit zu Diskrepanzen kommen, besonders bei limitierten- oder Sonderangeboten. Sollte so ein Fall auftreten, werden wir Sie selbstverständlich so schnell wie möglich per E-Mail auf den Zustand hinweisen.

Sie werden eine automatische E-Mail bekommen, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird.

Wenn etwas an Ihrer Bestellung falsch ist oder fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über E-Mail oder Facebook.

Ladeninhaber

Unser Herz schlägt für Kooperationen mit Läden! Und wir suchen immer nach neuen, interessanten Orten, um unsere Produkte zu platzieren. Schreiben Sie uns an unter info@heeltread.com